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 在这个寒冬里，衡阳公交人用滚烫的服务热情，让春节归乡的路途充满温情，让城市温度触手可及。2月5日，市公交集团启动“情满旅途·公交同行”春运志愿服务活动，通过多项暖心举措缓解春运压力，为雁城乡亲铺就一条温馨的回家路。

▲市公交集团志愿者向旅客普及安全出行知识。

活动现场，四所高校志愿者接过“情满旅途·公交同行”旗帜，正式开启志愿服务。同时，公交站台变身“年味驿站”：红色灯笼高悬，车厢内“新年快乐”“马年吉祥”等主题卡片，特色公交模型打卡点吸引旅客驻足拍照。在服务台前，志愿者为往来旅客递上热姜茶，主动帮忙搬运行李、提供线路指引。从广西返乡的学子李滢琛感慨：“一出高铁站就看到志愿者热情相迎，喝着姜茶的瞬间有了一种回家的感动。”

▲志愿者为旅客送上热姜茶。

今年春运期间，市公交集团还创新推出“三度服务”体系：即通过“微笑服务”让服务更有“温度”，使每站停靠都成为温暖相遇；依据智能调度系统，优化线路布局和发车时间，让服务更有“精度”；聚焦旅客出行需求，推出公交定制租车业务，为返乡游子假期探亲、旅游等提供定制化出行解决方案，持续拓宽服务“广度”。

市公交集团负责人介绍，自2014年启动以来，“情满旅途·公交同行”春运志愿服务活动已连续开展13年，累计服务旅客超500万人次。志愿者罗昱强表示：“看到旅客接过姜茶时舒展的眉头，听到他们说‘衡阳公交真暖’，就是对我们最大的肯定。”

（文/图 全媒体记者金明达）